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酷航宣布即日起至4月下旬暫停幾乎現有所有航線。（圖／翻攝自FlyScoot粉專）
新冠肺炎（COVID-19，俗稱武漢肺炎）疫情重擊航空業，又一家航空公司宣布停飛！酷航在23日晚間發布即日起至4月下旬暫停幾乎現有所有航線，但旅客未使用的行程將以酷航旅行代金券退回至預定信箱。
酷航在粉專貼文：「一個沒有旅行、沒有飛機起降、邊境關閉的世界，都是我們曾難以想像的，但這正是世界的現況。」帶出疫情影響而停飛的艱難決策，並指出受航班取消影響的乘客將會陸續收到通知，未使用的行程將以酷航旅行代金券在30個工作天內，寄至旅客預訂使用的信箱。
另外，由於配合菲律賓政府的防範措施，酷航從3月17日起已關閉位於馬尼拉的電話客服中心，並加入新加坡客服，負責回覆旅客email和粉絲團私訊提問，另設立臨時英文客服專線（+65-66815410），也在官網增設自助退款服務選項，以因應龐大的退款申請需求，並會持續關注疫情，何時復飛會再即時做出調度。
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