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英國留學生Billy，同時也是科學家，由於自身都是醫療輔助貓歐歐陪伴日常，所以在進出營業店家時，通常都需事先詢問店家是否方便進入。日前她與友人前往台北東區IKEA消費，由於多數民眾不明白輔助貓的功用、店家內部溝通有疏失，在網路上引起爭論。
Billy與她的醫療輔助貓歐歐，日前前往台北市東區的IKEA消費，引發爭議。（OuOu The Autism Assistant Cat粉專提供）
Billy在粉專貼文表示，事前有致電詢問IKEA輔助動物攜帶問題，得到許可回覆，當天須穿著識別背心、牽繩等，也必須準備相關文件備查，同時會先聯絡當日值班經理協助。原以為一切順利，沒想到當Billy與牠的輔助貓歐歐到場後，店家防疫人員要求不能進場，經過來回確認，才讓Billy與歐歐進入。
不過問題還沒完，Billy走到餐廳後，立刻引來其他民眾質疑「IKEA可以帶寵物嗎？」甚至有結帳人員「刻意大聲提醒」寵物需放入籠子裡才可以。當下患有自閉症的Billy已開始緊張焦慮，現場不見經理人員協助，於是Billy便與歐歐先離席，途中向店員表示，自己已做好事先聯絡告知的事項，為何店家不需要協助澄清說明？隨後經理出面協助餐點外帶，並贈送餐卷致歉。
對此雖然有不少網友替Billy抱不平，但也有網友認為店家沒有錯，因為本來就不是所有人都會知道醫療輔助貓使用者的難處，店員也只是遵守規範，更質疑「醫療輔助貓就不是寵物嗎？」因此在網路上來回討論對錯。但Billy認為，就是因為擔心歐歐影響他人，才會先行致電詢問，既然允諾許可，是否後續配套措施就應該做好。
IKEA受訪表示，關於寵物進出，除了導盲犬之外，其他寵物都需要放進籠子內才可以進入賣場，不過此案例是有事先溝通過的，確實是內部溝通有疏失，之後會再加強員工訓練，盼事件就此落幕。
最後Billy希望，雖然就像許多人說的：「台灣並沒有法律規定醫療輔助貓的相關規範」，正是因為大家都不了解輔助動物，才會經常分享自身與歐歐光臨店家的感受，並從中得知自己能做什麼努力、店家或許可以如何應對等，Billy認為，唯有相互了解帶來尊重和希望的火花。
