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墾丁凱撒大飯店近日再度取得交通部觀光署「五星級旅館認證」，是目前墾丁地區唯一獲此殊榮的飯店。（記者蔡宗憲攝）
近年國內旅遊市場面臨出國潮回流與消費環境轉變的雙重夾擊，國境之南的墾丁觀光產業深陷「寒冬」論戰。然而，在整體市場盤整之際，指標性業者墾丁凱撒大飯店近日再度取得交通部觀光署「五星級旅館認證」，不僅是目前墾丁地區唯一獲此殊榮的飯店，更在去年國旅普遍低迷的環境下，交出業績逆勢成長的成績單。
墾丁近年被貼上負面標籤，在旅遊型態轉向精緻化的當下，業者如何維持競爭力成為關鍵。墾丁凱撒總經理郭軒作認為，保持五星榮耀，不僅代表硬體設施的升級，更象徵服務軟實力經受住嚴謹評鑒制度的考驗。在業界普遍感嘆住房率下滑的去年，凱撒憑藉品牌黏著度與穩定的服務品質，成為當地少數業績維持正成長的飯店。
郭軒作指出，五星評鑒不應只是單一飯店的私有榮譽，而是對區域旅宿品質的示範。他認為，透過硬體優化、環境景觀更新及服務流程的精進，能帶動周邊旅宿及相關產業朝更高標準提升，形成正向競爭，進而促進整體國旅體驗的升級。
「五星認證有助於墾丁在市場中重新建立高品質度假目的地的定位，」郭軒作表示，國旅應延長旅客停留時間並提升整體消費額，讓觀光發展從過去追求「量」的擴張，轉向「質」的深化。他強調，五星認證是對團隊長期投入的肯定，也展現飯店在任何市場環境下，始終堅持「把事情做到最好」的競爭力。
面對國旅市場的未來，地方觀光業者認為，凱撒的成功在於其能將「品牌力」轉化為「地方影響力」。旅宿業者應持續結合恆春半島獨特的自然生態與文化特色，提供更具在地價值的度假體驗，唯有堅持品質與服務的厚度，才能在國旅寒冬中屹立不搖。
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