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王品旗下餐廳初瓦、嚮辣西門分店疑似食物中毒案，疾管署初步檢驗出諾羅病毒。（圖／王品集團提供）
王品集團旗下的初瓦和嚮辣捷運西門店，在4月2日至4月6日期間，疑似感染諾羅病毒事件，截至目前為止已累積103人通報身體不適就醫。王品集團今(11）日公布3種關懷方案，包含餐費全額退費、醫療給付及消費者慰問金，並主動打電話向消費者致歉。
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台北市衛生局接獲醫院通報，民眾於4月2日至4月5日在初瓦和嚮辣捷運西門店用餐後，陸續發生嘔吐、腹瀉症狀。王品集團發表聲明強調，無論感染源究竟為何，讓同仁及相信王品集團的顧客受傷害，我們感到愧疚和自責，沒有任何的理由推諉責任。
王品已啟動關懷專案，並主動打電話給4月2日至4月6日用餐的顧客，除了再次關心顧客身體健康，也說明王品的關懷方案，包含4月2日至4月6日宣佈停業前用餐的顧客，餐費憑消費證明，全額退款；4月2日至4月11日的醫療費用，可憑醫療收據辦理給付；消費者慰問金，將依個別狀況處理。
據感染科醫生指出，諾羅病毒症狀持續約2至3天，王品集團6日晚間宣布停業，放寬認定在4月11日以前的醫療費都會給付。王品表示，因相關作業需要時間，預計4月18開始在初瓦和嚮辣捷運西門店退款，全部以現金給付，減少消費者困擾。同時退款作業沒有設定期限，消費者有充分的時間辦理。至於海外顧客，目前聯繫上兩組香港旅客，討論退款方式。如果還有其他國家的消費者，王品也會盡一切努力繼續聯絡。
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