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君悅酒店因訂房網站Agoda價格出現Bug，引發爭議，今(30日）發表聲明向消費者致歉。（圖／君悅酒店提供）
台北君悅酒店在今年11月初，因訂房網站Agoda出現Bug，房間價格變成一晚只要2、3千元，優惠價吸引眾多民眾搶訂，綜合媒體報導，君悅飯店先前對於已預訂到優惠價的消費者稱會「全數認帳」。不過自11/28起，有不少人陸續收到「訂單被取消」的通知，讓消費者感到不滿，引發爭議。對此，君悅酒店今（30日）發表聲明，對賓客帶來不便表示歉意。
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台北君悅酒店今（30日）發表官方聲明，聲明全文如下：
對於部分賓客透過第三方線上預訂平台Agoda預訂台北君悦酒店的客房訂單被取消。經核查，該問題源於系統技術問題，導致在該第三方平台展示的台北君悅酒店部分房價出現偏差。
事件發生後，君悅酒店立即與相關平台進行聯繫，並根據第三方平台的取消政策和條款，對出現錯誤的價格進行調整。
目前，君悅酒店正在與第三方平台Agoda以及相關政府部門協作溝通，共同尋找解決方案。一旦有進一步的進展，我們將會即時更新。台北君悦酒店對因此給所有受影響的賓客帶來的不便表達最深的歉意。
擁有7.1萬粉絲的旅遊達人「機票博士 不累哥」11/28於FB粉絲專頁PO文表示，發現Bug當天，就已得到君悅酒店官方回應，「除了即刻聯繫訂房平台將房價予以修正，目前顯示為正確住宿金額。而針對已預訂到優惠價之消費者，台北君悅將如實際提供民眾住宿，以避免後續延伸之爭端。」
不過「機票博士 不累哥」指出，隔沒幾天有小部分網友訂單被取消，並向君悅酒店公關詢問詳情，得到的答案是「所有訂單皆在第三方線上預定平台agoda完成，所以所有預定須遵守該平台的相關取消政策。」他認為，今天所有人的訂單都被取消了，只能說第一時間認bug後，現在全面取消推給agoda，感覺真的很差。
旅遊達人「機票博土 不累哥」於FB粉絲專頁分享君悅訂單被取消的信件內容。（圖／翻攝自FB）
事件發生後幾日，有眾多網友陸續在《好想住飯店 好康.踩雷不藏私》FB社團中，分享Agoda對此事件的回應，信中Agoda表示，「關於這筆預訂被取消的事宜，我們想再次澄清，Agoda不會負責任何賠償。如果飯店有意願賠償客人，請客人直接聯繫飯店查詢，我們這裡無法提供任何賠償。」
對此，台北市消保官也表示，契約成立後業者就有義務履行，若消費者認為自身權益受損，可向各縣市政府消保官提出消費爭議申訴。
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